Política de Privacidad

1) Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de datos personales para este sitio web y, cuando corresponda, para la operación de la plataforma (según el rol definido en la sección 3) es:

• Responsable: CONVERSA
• Ciudad: Medellín, Colombia
• Correo de privacidad: info@conversa-chat.com

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos sobre privacidad, escríbenos al correo anterior.

2) Alcance

Esta Política aplica a: (i) el sitio conversa-chat.com y sus páginas públicas (incluida esta), y (ii) la plataforma de conversa-chat, incluyendo integraciones multicanal (por ejemplo, Web, Telegram, WhatsApp) cuando uses nuestro servicio.

Servicios de terceros (por ejemplo, Telegram/Meta/WhatsApp, proveedores de LLM) tienen sus propias políticas. Cuando interactúas con ellos, también aplican sus términos y políticas.

3) Roles: Responsable vs. Encargado (Cliente)

Conversa-chat es una herramienta para que nuestros clientes creen chatbots y automaticen conversaciones (por ejemplo, atención, agendamiento o captura de leads). Por eso, los roles pueden variar:

• Cuando visitas nuestro sitio (páginas públicas), normalmente actuamos como Responsable del tratamiento de los datos que recopilamos del visitante (por ejemplo, datos técnicos).
• Cuando un Cliente usa la plataforma, el Cliente suele actuar como Responsable de los datos de sus usuarios/leads, y conversa-chat actúa como Encargado (procesamos esos datos por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones).

Si eres un lead/usuario final contactado por un chatbot creado por un Cliente, las solicitudes sobre el uso de tus datos (por ejemplo, finalidades, autorizaciones) deben dirigirse principalmente a ese Cliente.

4) Datos que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos (según el uso del sitio/servicio):

• Datos de cuenta: nombre, correo, empresa, credenciales e información de autenticación (por ejemplo, inicio de sesión).
• Datos de conversación: mensajes, adjuntos que decidas enviar/subir, metadatos (fecha/hora, canal) y configuraciones del chatbot.
• Datos de leads (si el Cliente lo configura): datos que el Cliente solicite a los usuarios finales (por ejemplo, nombre, teléfono, correo, interés, disponibilidad).
• Datos técnicos: IP, navegador/dispositivo, logs, identificadores y eventos de seguridad.
• Soporte: comunicaciones contigo (tickets, correos) y datos necesarios para resolver incidencias.
• Pagos: durante la fase beta no solicitamos datos de tarjeta. Si en el futuro habilitamos pagos, el procesamiento lo realizará un tercero y publicaremos la información correspondiente.

No buscamos recolectar datos sensibles. Si un usuario los comparte voluntariamente en una conversación, serán tratados solo para prestar el servicio y bajo las instrucciones del Cliente (cuando aplique).

5) Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

• Prestar el servicio: crear, configurar y operar chatbots; gestionar cuentas; permitir integraciones.
• Procesar conversaciones con IA: generar respuestas, ejecutar flujos y ayudar al Cliente a atender usuarios/leads.
• Seguridad: prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados, y mantener la integridad del servicio.
• Soporte y mejora: diagnóstico, solución de errores, métricas técnicas y mejoras de producto.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos legales y proteger derechos.

No usamos datos para marketing (por ejemplo, publicidad comportamental) y no usamos datos para entrenar modelos de IA.

6) Uso de IA y proveedores de LLM

Para generar respuestas o ejecutar automatizaciones, conversa-chat puede enviar partes del contenido de conversación y contexto (por ejemplo, fragmentos de base de conocimiento/catálogo) a proveedores de modelos de lenguaje (“LLM”), tales como OpenAI, Anthropic y Google (Gemini), según configuración del Cliente.

• Finalidad: únicamente prestar el servicio (generar la respuesta o realizar la tarea solicitada).
• No entrenamiento: conversa-chat no usa tus datos (ni los de usuarios finales) para entrenar modelos propios.
• Configuración de proveedores: cuando el proveedor ofrece opciones para limitar uso/retención, buscamos habilitarlas según disponibilidad y contrato; sin embargo, cada proveedor puede tener políticas propias.

Para clientes empresariales podemos ofrecer un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) bajo solicitud.

7) Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies o tecnologías similares para funcionalidades esenciales (por ejemplo, mantener sesión, seguridad). Actualmente, esta página pública no tiene como objetivo usar cookies de marketing.

Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador. Deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del servicio.

8) Compartición, subencargados y transferencias internacionales

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, hosting/infraestructura, bases de datos, mensajería, analítica técnica, proveedores de LLM), actuando como subencargados.

El servicio puede operar de forma global, por lo que los datos pueden procesarse o almacenarse fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos u otros países) según los proveedores utilizados. Implementamos medidas razonables para proteger los datos en transferencias internacionales.

Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger derechos, investigar fraude/abuso, o responder a requerimientos de autoridades competentes.

9) Conservación

Conservamos datos por el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. En contexto B2B, como Encargado, conservamos y eliminamos datos conforme a las instrucciones del Cliente y a nuestras políticas de respaldo/seguridad.

10) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (por ejemplo, controles de acceso, registros de auditoría, seguridad en tránsito). Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para reducir riesgos.

11) Derechos de los titulares (Colombia) y cómo ejercerlos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas, los titulares pueden: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; ser informados sobre el uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando sea procedente.

Para ejercer derechos, escríbenos a info@conversa-chat.com con: (i) nombre e identificación, (ii) solicitud concreta, (iii) medio de respuesta, y (iv) documentos de soporte si aplican.

Términos orientativos (Colombia): consultas hasta 10 días hábiles (prorrogables) y reclamos hasta 15 días hábiles (prorrogables), según la ley.

Si tu solicitud se refiere a datos tratados por un Cliente (por ejemplo, un lead que conversó con un chatbot del Cliente), podremos remitirla o pedirte que la dirijas al Cliente como Responsable.

12) Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si consideras que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para gestionarlo.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios del servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de entrada en vigencia.

En caso de discrepancia con traducciones de esta Política, prevalece la versión en español.