Política de Privacidade

1) Responsável e contato

O responsável pelo tratamento de dados pessoais para este site e, quando aplicável, para a operação da plataforma (conforme o papel descrito na seção 3) é:

• Responsável: CONVERSA
• Cidade: Medellín, Colômbia
• E-mail de privacidade: info@conversa-chat.com

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, envie um e-mail para o endereço acima.

2) Escopo

Esta Política se aplica a: (i) o site conversa-chat.com e suas páginas públicas (incluindo esta), e (ii) a plataforma conversa-chat, incluindo integrações multicanal (por exemplo, Web, Telegram, WhatsApp) quando você usa nosso Serviço.

Serviços de terceiros (por exemplo, Telegram/Meta/WhatsApp, provedores de LLM) têm suas próprias políticas. Quando você interage com eles, seus termos e políticas também se aplicam.

3) Papéis: Controlador vs. Operador (Cliente)

A conversa-chat é uma ferramenta para clientes criarem chatbots e automatizarem conversas (por exemplo, suporte, agendamento ou captura de leads). Por isso, os papéis podem variar:

• Quando você visita nosso site público, normalmente atuamos como Controlador dos dados que coletamos de visitantes (por exemplo, dados técnicos).
• Quando um Cliente usa a plataforma, o Cliente normalmente atua como Controlador dos dados de seus usuários/leads, e a conversa-chat atua como Operador (tratamos esses dados em nome do Cliente e sob suas instruções).

Se você é um usuário final/lead interagindo com um chatbot criado por um Cliente, solicitações sobre como seus dados são usados (por exemplo, finalidades e permissões) devem ser direcionadas principalmente a esse Cliente.

4) Dados que tratamos

Podemos tratar as seguintes categorias de dados (dependendo do uso do site/serviço):

• Dados de conta: nome, e-mail, empresa, credenciais e informações relacionadas à autenticação (por exemplo, login).
• Dados de conversas: mensagens, arquivos que você escolher enviar/subir, metadados (data/hora, canal) e configurações do chatbot.
• Dados de leads (se configurado pelo Cliente): informações que o Cliente solicitar aos usuários finais (por exemplo, nome, telefone, e-mail, interesse, disponibilidade).
• Dados técnicos: IP, navegador/dispositivo, logs, identificadores e eventos de segurança.
• Suporte: comunicações com você (tickets, e-mails) e dados necessários para resolver problemas.
• Pagamentos: durante a beta não solicitamos dados de cartão. Se habilitarmos pagamentos no futuro, um terceiro processará os pagamentos e publicaremos as informações correspondentes.

Não buscamos coletar dados sensíveis. Se um usuário os compartilhar voluntariamente em uma conversa, eles serão tratados apenas para prestar o serviço e sob as instruções do Cliente (quando aplicável).

5) Finalidades

Usamos os dados para:

• Prestar o serviço: criar, configurar e operar chatbots; gerenciar contas; permitir integrações.
• Processar conversas com IA: gerar respostas, executar fluxos e ajudar o Cliente a atender usuários/leads.
• Segurança: prevenir abuso, fraude, acesso não autorizado e manter a integridade do serviço.
• Suporte e melhorias: diagnóstico, solução de erros, métricas técnicas e melhorias de produto.
• Conformidade legal: atender exigências legais e proteger direitos.

Não usamos dados para marketing (por exemplo, anúncios comportamentais) e não usamos dados para treinar modelos de IA.

6) IA e provedores de LLM

Para gerar respostas ou executar automações, a conversa-chat pode enviar partes do conteúdo de conversas e contexto (por exemplo, trechos de base de conhecimento/catálogo) a provedores de modelos de linguagem (“LLM”) como OpenAI, Anthropic e Google (Gemini), conforme a configuração do Cliente.

• Finalidade: apenas para prestar o serviço (gerar a resposta ou executar a tarefa solicitada).
• Sem treinamento: a conversa-chat não usa seus dados (nem dados de usuários finais) para treinar modelos próprios.
• Configurações do provedor: quando houver opções para limitar retenção/uso, buscamos ativá-las quando disponíveis e aplicáveis contratualmente; contudo, cada provedor pode ter suas próprias políticas.

Para clientes empresariais, podemos fornecer um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) sob solicitação.

7) Cookies e tecnologias similares

Podemos usar cookies ou tecnologias similares para funcionalidades essenciais (por exemplo, manter sessão, segurança). Esta página pública não tem como objetivo usar cookies de marketing.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Desabilitar cookies pode afetar o funcionamento do serviço.

8) Compartilhamento, suboperadores e transferências internacionais

Podemos compartilhar dados com fornecedores que nos ajudam a operar o serviço (por exemplo, hospedagem/infraestrutura, bancos de dados, mensageria, analítica técnica, provedores de LLM), atuando como suboperadores.

O serviço pode operar globalmente, portanto dados podem ser processados ou armazenados fora da Colômbia (por exemplo, nos Estados Unidos ou em outros países) dependendo dos fornecedores usados. Implementamos medidas razoáveis para proteger dados em transferências internacionais.

Podemos divulgar informações quando necessário para cumprir a lei, proteger direitos, investigar fraude/abuso ou responder a solicitações de autoridades competentes.

9) Retenção

Retemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Em contexto B2B, como Operador, retemos e excluímos dados conforme instruções do Cliente e nossas políticas de backup/segurança.

10) Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados (por exemplo, controles de acesso, logs de auditoria, segurança em trânsito). Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos.

11) Direitos do titular (Colômbia) e como exercê-los

De acordo com a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e normas relacionadas, os titulares podem: conhecer, atualizar e retificar seus dados; solicitar prova de autorização; ser informados sobre o uso; apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC); revogar a autorização e/ou solicitar exclusão quando aplicável.

Para exercer direitos, envie e-mail para info@conversa-chat.com com: (i) nome e identificação, (ii) solicitação específica, (iii) canal de resposta e (iv) documentos de suporte se aplicável.

Prazos indicativos (Colômbia): consultas até 10 dias úteis (prorrogáveis) e reclamações até 15 dias úteis (prorrogáveis), conforme a lei.

Se sua solicitação se refere a dados tratados por um Cliente (por exemplo, um lead que conversou com um chatbot do Cliente), poderemos encaminhá-la ou solicitar que você contate o Cliente como Controlador.

12) Menores

O serviço não é destinado a menores. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acreditar que um menor nos forneceu dados, entre em contato para tratarmos o assunto.

13) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou requisitos legais. Publicaremos a versão vigente nesta página e indicaremos a data de vigência.

Em caso de divergências com traduções desta Política, prevalece a versão em espanhol.