Termos de Serviço

1) Aceitação

Ao acessar ou usar o Serviço, você aceita estes Termos. Se você usa o Serviço em nome de uma empresa, declara que tem autoridade para vinculá-la a estes Termos.

2) Quem pode usar o Serviço

• Destina-se a pessoas e empresas (B2C e B2B).
• Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para contratar.
• Você deve cumprir as leis aplicáveis e estes Termos.

3) Descrição do Serviço

O Serviço permite, entre outras coisas: (i) criar e operar chatbots multicanal; (ii) conectar e consultar informações como leads, agenda/calendário, notas, lembretes e outras integrações; e (iii) usar recursos de IA para automatizar tarefas e gerar respostas.

Podemos adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, especialmente durante a beta.

4) Conta, credenciais e uso autorizado

• Você é responsável pela atividade na sua conta e por manter suas credenciais seguras.
• Você não deve compartilhar acessos de forma insegura nem permitir uso não autorizado.
• Se detectar acesso não autorizado, avise em info@conversa-chat.com.

5) Beta, disponibilidade e ausência de SLA

O Serviço pode estar em fase beta. Isso significa que pode ter erros, interrupções, mudanças de comportamento e limitações. O Serviço é oferecido “como está” e “conforme disponibilidade”.

• Não garantimos tempos de resposta, disponibilidade contínua ou níveis de serviço (SLA).
• Os tempos de resposta podem variar por dependências externas, incluindo provedores de IA/LLM e canais de mensageria.
• Podemos aplicar medidas de proteção (rate limits, restrições temporárias) para manter estabilidade e segurança.

6) Planos, limites e mudanças futuras de preço

Atualmente o acesso pode ser gratuito durante a beta. Limites e capacidades do Serviço são definidos pelo plano base disponível para usuários registrados (e por planos adicionais quando existirem).

Se no futuro habilitarmos assinaturas ou cobranças:

• Avisaremos com pelo menos 15 dias de antecedência antes de iniciar cobranças ou implementar mudanças materiais (por exemplo: preços, planos ou limites).
• Não faremos cobranças retroativas pelo uso durante a beta.
• Você poderá parar de usar/cancelar antes do início da primeira cobrança.

7) Conteúdo, catálogos, conversas e leads

Você (ou sua empresa) mantém a titularidade do seu conteúdo (por exemplo, catálogos, bases de conhecimento, conversas, leads e configurações). Você nos concede uma licença limitada para hospedar, processar e transmitir esse conteúdo apenas para operar e melhorar o Serviço.

Se você usar o Serviço para capturar leads ou tratar dados de terceiros, você é responsável por ter os avisos e autorizações necessários e por definir finalidades e políticas para seus usuários finais.

8) Propriedade intelectual do Serviço

O Serviço, suas interfaces, design, documentação e qualquer software, tecnologia ou materiais fornecidos pela CONVERSA (incluindo melhorias e atualizações) pertencem à CONVERSA ou a seus licenciantes e são protegidos por leis de propriedade intelectual.

• Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para usar o Serviço conforme estes Termos.
• Você não pode copiar, modificar, descompilar, fazer engenharia reversa, revender, sublicenciar ou explorar o Serviço, salvo quando a lei permitir expressamente.
• Se você nos enviar sugestões ou feedback, podemos utilizá-los sem compensação, na medida permitida por lei.

9) Uso de IA (LLM): verificação e avisos

O Serviço pode usar modelos de linguagem (LLMs) para gerar respostas, resumos ou ações. A IA pode cometer erros, omitir informações ou produzir resultados imprecisos.

• Você deve verificar os resultados antes de usá-los em decisões importantes (por exemplo, legais, médicas, financeiras, segurança, conformidade ou compromissos com clientes).
• O Serviço não substitui orientação profissional.
• Você é responsável por revisar e aprovar o conteúdo e os fluxos do seu chatbot antes de publicá-lo.

10) Serviços de terceiros

O Serviço pode integrar-se a terceiros (por exemplo, canais de mensagens, calendários, e-mail, provedores de IA/LLM). Seu uso de serviços de terceiros pode estar sujeito aos seus próprios termos e políticas, e não controlamos sua disponibilidade ou mudanças.

11) Usos proibidos

Você não pode usar o Serviço para:

• Atividades ilegais ou que facilitem crimes (incluindo a venda/promoção de bens ou serviços ilegais).
• Promover ou facilitar a venda de bens regulados ou perigosos sem as permissões aplicáveis (por exemplo, armas, drogas, medicamentos controlados), ou qualquer conteúdo que viole políticas dos canais utilizados.
• Conteúdo que promova violência, exploração, abuso, ódio ou discriminação.
• Spam, phishing, falsidade ideológica, fraude ou práticas enganosas.
• Distribuir malware, tentar invadir sistemas, burlar medidas de segurança ou fazer engenharia reversa do Serviço.
• Violar direitos de propriedade intelectual ou privacidade de terceiros.
• Coletar dados pessoais sem base/autorização aplicável, ou solicitar dados sensíveis sem justificativa e salvaguardas adequadas.
• Usar o Serviço de forma a degradar seu funcionamento (abuso de tráfego, scraping em massa, ataques, automações maliciosas).

12) Suspensão e término

Podemos suspender ou restringir o acesso ao Serviço (total ou parcialmente) se, a nosso critério razoável:

• Você violar estes Termos ou a lei.
• Houver indícios de abuso, fraude, spam, falsidade ou risco de segurança.
• Precisarmos fazê-lo para proteger usuários, terceiros ou infraestrutura.
• Recebermos uma reclamação fundamentada ou solicitação legal que justifique a ação.

Em muitos casos tentaremos avisar e dar a oportunidade de corrigir, mas podemos agir imediatamente se houver risco ou dano.

Você pode parar de usar o Serviço a qualquer momento. Se quiser encerrar sua conta ou solicitar exclusão de dados conforme nossas políticas, entre em contato em info@conversa-chat.com.

13) Suporte e comunicações

O suporte é oferecido por e-mail em info@conversa-chat.com sob um modelo “best effort” (sem prazos garantidos).

Podemos enviar avisos relacionados ao Serviço (por exemplo, mudanças, segurança, avisos operacionais) para o e-mail associado à sua conta ou dentro do próprio Serviço.

14) Privacidade

Nosso tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.

15) Isenção de garantias

Na medida permitida por lei, o Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponibilidade”. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou que atenderá a todos os requisitos de cada usuário.

16) Indenização

Na medida permitida por lei, você concorda em defender, indenizar e manter a CONVERSA indene de reclamações de terceiros decorrentes de: (i) seu uso do Serviço, (ii) seu conteúdo (catálogos, mensagens, leads), ou (iii) sua violação destes Termos ou da lei.

17) Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, não seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou perda de lucros, dados ou reputação decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do Serviço.

Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao Serviço não excederá o maior valor entre: (i) valores efetivamente pagos por você pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento, ou (ii) USD 100.

18) Força maior

Não seremos responsáveis por falhas ou atrasos causados por eventos fora do nosso controle razoável (por exemplo, indisponibilidade de fornecedores, falhas de internet, desastres naturais, decisões governamentais ou conflitos).

19) Disposições gerais

• Uso de nome e logo: só usaremos seu nome, logo ou marcas como referência comercial (por exemplo, lista de clientes ou caso de sucesso) com seu consentimento prévio.
• Idioma: em caso de divergências com traduções, prevalece a versão em espanhol.
• Separabilidade: se uma cláusula for inválida, o restante permanece em vigor.
• Não renúncia: deixar de exercer um direito não significa renúncia.
• Cessão: você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento; podemos ceder em caso de reorganização, fusão ou venda de ativos.
• Sem beneficiários terceiros: estes Termos não conferem direitos a terceiros.
• Acordo completo: estes Termos e documentos referenciados constituem o acordo completo sobre o Serviço.

20) Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Publicaremos a versão vigente nesta página e indicaremos a data de vigência.

Se uma alteração for material (por exemplo: preços, planos ou limites), avisaremos com pelo menos 15 dias de antecedência, salvo se a alteração for necessária por motivos legais, de segurança ou para prevenir abuso, caso em que pode entrar em vigor imediatamente.

Se você continuar usando o Serviço após uma alteração, você aceita os Termos atualizados. Se não concordar, deve parar de usar o Serviço.

21) Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da Colômbia. Qualquer disputa será submetida aos tribunais competentes de Medellín, Colômbia, salvo disposição legal em contrário. Nada nestes Termos limita direitos do consumidor irrenunciáveis que possam ser aplicáveis.