Términos de Servicio

1) Aceptación

Al acceder o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla a estos Términos.

2) Quién puede usar el Servicio

• Está dirigido a personas y a negocios (B2C y B2B).
• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Debes cumplir las leyes aplicables y estos Términos.

3) Descripción del Servicio

El Servicio permite, entre otros: (i) crear y operar chatbots multicanal; (ii) conectar y consultar información como leads, agenda/calendario, notas, recordatorios y otras integraciones; y (iii) usar capacidades de IA para automatizar tareas y generar respuestas.

Podemos añadir, modificar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento, especialmente durante la beta.

4) Cuenta, credenciales y uso autorizado

• Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales.
• No debes compartir accesos de forma insegura ni permitir uso no autorizado.
• Si detectas acceso no autorizado, notifícanos a info@conversa-chat.com.

5) Beta, disponibilidad y ausencia de SLA

El Servicio puede estar en fase beta. Esto significa que puede tener errores, interrupciones, cambios de comportamiento y limitaciones. El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.

• No garantizamos tiempos de respuesta, disponibilidad continua ni niveles de servicio (SLA).
• Los tiempos de respuesta pueden variar por dependencias externas, incluyendo proveedores de IA/LLM y canales de mensajería.
• Podemos aplicar medidas de protección (rate limits, restricciones temporales) para mantener estabilidad y seguridad.

6) Planes, límites y cambios futuros de precio

Actualmente el acceso puede ser gratuito durante la beta. Los límites y capacidades del Servicio se definen por el plan base disponible para los usuarios registrados (y por planes adicionales cuando existan).

Si en el futuro habilitamos suscripciones o cobros:

• Te avisaremos con una anticipación de al menos 15 días antes de iniciar cobros o implementar cambios materiales (por ejemplo: precios, planes o límites).
• No realizaremos cobros retroactivos por el uso durante la beta.
• Podrás dejar de usar el Servicio/cancelar antes de que inicie el primer cobro.

7) Contenido, catálogos, conversaciones y leads

Tú (o tu empresa) conservas la titularidad de tu contenido (por ejemplo, catálogos, bases de conocimiento, conversaciones, leads y configuraciones). Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir ese contenido únicamente para operar y mejorar el Servicio.

Si usas el Servicio para capturar leads o tratar datos de terceros, eres responsable de contar con las autorizaciones y avisos necesarios, y de definir finalidades y políticas frente a tus usuarios finales.

8) Propiedad intelectual del Servicio

El Servicio, sus interfaces, diseño, documentación, y cualquier software, tecnología o material provisto por CONVERSA (incluyendo mejoras y actualizaciones) son propiedad de CONVERSA o de sus licenciantes y están protegidos por normas de propiedad intelectual.

• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
• No puedes copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar o explotar el Servicio salvo que la ley lo permita de forma expresa.
• Si nos envías sugerencias o feedback, podemos usarlos sin obligación de compensación, en la medida permitida por la ley.

9) Uso de IA (LLM): verificación y descargos

El Servicio puede usar modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas, resúmenes o acciones. La IA puede cometer errores, omitir información o producir contenido inexacto.

• Debes verificar resultados antes de usarlos para decisiones importantes (por ejemplo, legales, médicas, financieras, seguridad, cumplimiento o compromisos con clientes).
• El Servicio no sustituye asesoría profesional.
• Eres responsable de revisar y aprobar el contenido y flujos de tu chatbot antes de publicarlo.

10) Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con terceros (por ejemplo, canales de mensajería, calendarios, correo, proveedores de IA/LLM). Tu uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas, y no controlamos su disponibilidad o cambios.

11) Usos prohibidos

No puedes usar el Servicio para:

• Actividades ilegales o que faciliten la comisión de delitos (incluida la venta/promoción de bienes o servicios ilegales).
• Promocionar o facilitar venta de bienes regulados o peligrosos sin permisos aplicables (por ejemplo, armas, drogas, medicamentos controlados), o cualquier contenido que viole políticas de los canales usados.
• Contenido que promueva violencia, explotación, abuso, odio o discriminación.
• Spam, phishing, suplantación, fraude o prácticas engañosas.
• Distribuir malware, intentar vulnerar sistemas, eludir medidas de seguridad o hacer ingeniería inversa del Servicio.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Recolectar datos personales sin base/autorización aplicable o pedir datos sensibles sin una justificación y protección adecuada.
• Usar el Servicio de forma que degrade su funcionamiento (abuso de tráfico, scraping masivo, ataques, automatizaciones maliciosas).

12) Suspensión y terminación

Podemos suspender o restringir el acceso al Servicio (total o parcialmente) si, a nuestro criterio razonable:

• Incumples estos Términos o la ley.
• Hay indicios de abuso, fraude, spam, suplantación o riesgo de seguridad.
• Debemos hacerlo para proteger a usuarios, terceros o la infraestructura.
• Recibimos una queja o requerimiento legal con sustento que lo justifique.

En muchos casos intentaremos notificarte y darte la oportunidad de corregir, pero podemos actuar de inmediato si hay riesgo o daño.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Si deseas cerrar tu cuenta o solicitar eliminación de datos bajo nuestras políticas, contáctanos en info@conversa-chat.com.

13) Soporte y comunicaciones

El soporte se ofrece por correo a info@conversa-chat.com bajo un esquema “best effort” (sin tiempos garantizados).

Podemos enviarte notificaciones relacionadas con el Servicio (por ejemplo, cambios, seguridad, avisos operativos) al correo asociado a tu cuenta o dentro del propio Servicio.

14) Privacidad

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.

15) Exención de garantías

En la medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que cumpla todos los requisitos de cada usuario.

16) Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a CONVERSA frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) tu uso del Servicio, (ii) tu contenido (catálogos, mensajes, leads), o (iii) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

17) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o pérdida de beneficios, datos o reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el mayor valor entre: (i) los montos efectivamente pagados por ti por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho, o (ii) USD 100.

18) Fuerza mayor

No seremos responsables por fallas o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, caídas de proveedores, fallas de internet, desastres naturales, decisiones gubernamentales o conflictos).

19) Miscelánea

• Uso de nombre y logo: solo usaremos tu nombre, logo o marcas como referencia comercial (por ejemplo, lista de clientes o caso de éxito) con tu consentimiento previo.
• Idioma: en caso de discrepancia con traducciones, prevalece la versión en español.
• Separabilidad: si una cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; podemos cederlos en caso de reorganización, fusión o venta de activos.
• No terceros beneficiarios: estos Términos no confieren derechos a terceros.
• Acuerdo completo: estos Términos y los documentos referenciados constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio.

20) Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de entrada en vigencia.

Si un cambio es material (por ejemplo: precios, planes o límites), te avisaremos con al menos 15 días de anticipación, salvo que el cambio sea necesario por motivos legales, de seguridad o para prevenir abuso, en cuyo caso puede ser efectivo de forma inmediata.

Si continúas usando el Servicio después de un cambio, se entiende que aceptas los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio.

21) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será conocida por los jueces competentes de Medellín, Colombia, salvo que la ley disponga lo contrario. Nada en estos Términos limita derechos inderogables que te correspondan como consumidor cuando sean aplicables.